供应商为贬值付出了沉重的代价'Human Element'

埃里克·弗雷德里克(Eric Frederick) |

最近,我的一位主要供应商的代表制突然发生了意外变化。我已经从该公司的销售代表那里获得了四年的优质服务,并发现他是有关其产品和本地市场的可靠信息来源。公司终止长期有效的员工服务的举动,在我看来只是在强调许多人在“人为因素”中缺乏价值。
在整个行业和整个国家中,似乎存在着一种趋势,即降低或贬低单个员工的价值。
我们经常将员工视为可互换的零件,可以很容易地对其进行更改而不会降低生产力。在这种情况下,该公司误以为对公司的忠诚度使我不断提高的购买水平,而不是对当地代表的忠诚度和尊重度越来越高。
自从四个月前进行此更改以来,很明显,我从前代表那里得到的服务和后续工作根本不再可用。代表花在确保我的订单得到及时履行以及从其他位置运送货物以避免产品延误所花费的时间已经不复存在了。
为了表明该公司对人为因素的重要性了解得很少,其新代表没有洗衣或亚麻行业的经验,并且在很少或没有任何培训的情况下就被解散了。
虽然这个人很友善,但他们对所服务行业的了解不足,使他们发表了这样的言论:“我不明白为什么这个行业使购买纺织品变得比原先困难得多。为什么每个人都无法就一种尺寸和类型的平板达成一致?为什么我们要库存这么多不同尺寸和混合物的产品?”
我从事洗衣行业已有35年,这肯定不是我第一次遇到这种情况,也不是最后一次。这些公司吸取的教训几乎总是一样。
客户对这种变化并不善良,通常会将其业务的主要部分转移给其他供应商。这种举动的一部分是对公司的行动表示沮丧,有些是因为可以从其他供应商处获得更好的价值,但并没有追求,有些则是为了奖励现有代表多年努力争取业务的决心。
就我而言,销售代表的流失导致产品从一个供应商转移到另一个供应商。
我一直说过,如果每个供应商在他们的第一次销售电话会议上都给我一美元,我将超越自己最疯狂的梦想而变得富有。在过去的35年中,您一次只能看到多少人真是令人惊讶。要找到一个能坚持业务并实际为您开展业务的销售代表很困难,这会使您更加欣赏优秀的销售人员。
我在这里写了很多有关销售代表的文章,但这也适用于路线驾驶员,洗衣工人,维护人员和经理。我已经看到组织终止了一位合格的,辛勤工作的洗衣店经理,因为他们认为他们可以以更低的价格找到其他几乎一样出色的人。
毕竟,这只是洗衣店,每个人都知道如何洗衣服。我们都做。但是,缺乏对行业和人为因素的尊重总是伴随着代价。
我一直认为这是不言而喻的:那些拒绝向过去学习的人会被谴责重蹈覆辙。

关于作者

埃里克·弗雷德里克(Eric Frederick)

埃里克·弗雷德里克(Eric Frederick)在退休之前已经在洗衣管理领域服务了44年,并一直在洗衣行业中担任洗衣运营顾问。您可以通过电子邮件与他联系 [电子邮件 protected] 或致电540-520-6288。

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