调查:大多数洗衣店都说他们的客户服务表现出色

马特·坡 |

大多数受访者表示,他们拥有跟踪机制,可以迅速做出回应

芝加哥—在洗衣和亚麻行业中,客户服务是最重要的方面之一。

根据最近的一项调查,大多数洗衣公司都认为他们的客户服务高于平均水平 您的意见 调查由 美国洗衣新闻.

在回应调查的管理人员中,有85%表示其公司的客户服务“高于平均水平”或“出色”。只有15%的人表示其运营的客户服务是“平均水平”。

没有人说他们的服务“低于平均水平”或“差”。

超过73%的受访者表示他们的公司已经建立了一个衡量客户/最终用户满意度的系统。

接受调查的人中有将近25%的人说公司没有适当的系统,而有2.4%的人不知道他们的运作是否有系统。

当被问及公司是否就客户满意度与客户或最终用户联系时,54.1%的受访者表示他们依赖非正式对话,而13.5%的受访者表示他们使用书面调查。几乎33%的管理者接受了 美国洗衣新闻 调查表明公司同时使用非正式讨论和书面调查。

除了跟踪客户服务满意度外,还有73.2%的受访者表示他们的公司记录并跟踪投诉。将近22%的人说他们不追踪投诉,而不确定的人有4.9%。

一位受访者写道:“没有可笑的服务投诉。” “所有人都在担心。”

根据28.2%的受访者的说法,最常见的投诉是对被洗商品的状况不满意。其次是交货问题,占15.4%,未包含正确内容的订单占12.8%。

较小的投诉包括“未能按照客户的意愿交付或包装商品”(7.7%)以及“对增加的服务成本的反应”和“员工行为”(均为2.6%)。

受访者表示,有些投诉是在解决客户设施后的简单解决方法。

一位受访者写道:“我们被指控从另一家机构偷毛毯供我们的设施使用。” “唯一的问题是,我们的毯子是蓝色的,而它们是棕色的。在搜寻他们的设施之后,[发现]毯子放错了地方。

另一位受访者涉及某个时间,该时间是客户抱怨未送达磨砂膏。

“您的公司购买了磨砂膏。我们只是洗净然后寄回去,”调查人员写道。 “我收到客户的回电,‘哦,问题解决了。我们发现有一间屋子有人把磨砂膏的土壤袋装进去,却没有告诉任何人。’

“我们问,'你要寄多少?'他们回答,''不知道行李的数量,但其中有三个大推车。'”

接受调查的人中有近80%表示他们的公司会立即回应客户的投诉,而近18%的公司表示他们会在24小时内做出回应。一小部分受访者(2.6%)表示他们会在一周内做出回应。

有句老话“顾客永远是对的”。这并不意味着有些调查者会分享,有时投诉可能会让人头疼。

一位受访者写道:“我们在汽车旅馆使用棕褐色毛巾,而顾客抱怨毛巾太棕褐色。” “真的,它发生了。”

另一人写道:“我有胆量打个电话,索要过期的账单。该客户臭名昭著的是延长了付款时间。我非常有礼貌,但是我们会为我们的服务收费。客户实际上放弃了使用我的服务。我试图与她和解,但她拒绝返回。”

一位受访者写道,一位客户抱怨他们收到太多产品。

经理写道:“当被要求给我修改的订单时,他们给了我更大的订单。”

最后,一位调查人员写道:“我曾经有一个客户抱怨枕套上有血迹。红色标记是花朵的形状。那是一个红色的花卉印花枕套。”

而 您的意见 调查提供了特定时刻读者观点的快照,不应视为科学。由于四舍五入,百分比的总和可能不等于100%。

订阅者 美国洗衣新闻 每个季度都邀请电子邮件匿名在线进行行业调查。鼓励机构/ OPL,合作,商业和工业洗衣店的所有管理人员和管理人员参加,因为更多的答复将有助于更好地定义操作员的意见并确定行业趋势。

关于作者

马特·坡

美国贸易杂志

编辑

马特·坡(Matt Poe)是《 美国洗衣新闻。可以通过以下方式联系到他 [电子邮件 protected] or 866-942-5694.

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