调查:需要更好的培训来改善行业

马特·坡 |

受访者还指出更好的客户服务以改善洗衣/亚麻服务

芝加哥-每个企业都有改进的空间。 

关键是弄清楚可以(和需要)进行改进的地方-然后实施并遵循更改。

在最近的 美国洗衣新闻您的看法 调查显示,洗衣店经理被问到如何改善该行业。榜首?训练。

一位受访者写道:“员工需要持续改进培训。”

另一个人补充说:“在教育,援助等方面没有足够的资源。”

当被问及“您认为该行业在哪些领域需要改进”时,将近36%的受访者表示培训需要改进。这是“可持续性”下一个最接近的响应(17.3%)的两倍多。

在可持续性的背后,还有更多的改进领域,包括将近14%的受访者进行成本管理,认证/认证(11%)和劳资关系(将近10%)。 

几乎13%的受访者对行业领域有自己的想法。

“公共关系”与受访者共享。 “让公众知道我们是多么'绿色',我们做什么。”

“安全”,另一个补充。 “由于我们的行业亏损,我们刚刚取消了工人补偿保险。我们的费率每年都在上升,我们从未提出过索赔要求。”

一位受访者写道:“相互尊重,合作”。 “减少政治和自我。”

当被问及总体改进方面的第一大建议时,培训是评论最多的领域。 

一位受访者写道:“在工程师进入行业之前,我们需要一个针对工程师的开发计划。” “开发旨在为我们行业中的设备工作的区域技术学校。完成认证后,赞助培训的洗衣公司将首先招聘“学生”。我们的行业需要优秀的机械师和生产经理。”

另一位补充说:“需要训练有素的维护人员来保持设备运行。”

除维护和工程设计外,其他评论员还接受了洗衣房不同领域的培训。

一个建议说:“正式培训需要在路线代表一级进行。” “他们是提供优质服务的关键,但是我们并不认识到他们需要高水平,详细的,针对特定行业的培训。几乎没有接受过软技能客户沟通培训。”

一位运营商写道:“进阶管理培训。” “当今许多经理中确实缺乏针对洗衣的知识库。”

弄清需要进行哪些培训的一种方法是查看洗衣/亚麻布操作员从客户那里听到最多投诉的地方。略高于32%的用户表示客户抱怨该服务“未正确填写订单或缺少商品”。其次是高昂的服务成本,将近25%。

对质量的投诉(未充分清洁或熨烫/熨烫的形式)为11%。 7.4%的受访者表示“未按时交付”。

当被问及“洗衣店经理或纺织品租赁经营者能以哪种方式最好地改善行业”时,最高答案是“提供良好的客户服务”。略高于32.1%的受访者选择了该回答。

与培训一样,客户服务对于改善行业的第一建议的评价也很高。 

一位受访者写道:“改善对客户的服务,并努力成为优质且低成本的运营商。”

另一位补充说:“保持一致,以便与客户建立信任。”

一位受访者表示:“更好的质量和更好的最终用户结果,这可以提高我的收入和利润。” “商品化(最低成本,较低质量)是整体增长和盈利能力的敌人。”

除客户服务外,调查人员指出管理人员和操作人员可以改善行业的方法包括:设备正常运行(24.7%),提供舒适安全的工作环境(22.2%),使用环保化学品并及时提供取件和交货。 3.7%

回答有关洗衣店经理如何帮助改善行业的问题的人中,将近14%提供了其他选择。

受访者写道:“成本与价值必须合理。”

另一位写道:“设计操作流程和系统以监视和评估每个步骤/人员并管理瓶颈。” “经理通常不会将洗衣过程视为整个操作的一部分。” 

另一个建议可以回溯到培训问题:“提高行业员工的知识基础,使其接受机器人技术,资本改进和与他人的认可。”

或是一位调查人员简单地写道:“每次都做正确的事。”

尽管洗衣/亚麻布经理和操作员在改善行业方面处于第一线,但制造商和分销商在提升行业方面也可以发挥作用。

当被问及制造商可以如何最好地改善行业的一种方法时,只有超过44%的受访者表示更加关注能源效率和节能。几乎有15%的人说:“提供各种各样的设备。”

对于制造商而言,其他因素还包括融资帮助(13.6%)和提供更全面的保修(11%)。

一位受访者表示:“确定有助于提高质量和效率的创新产品并将其推向市场。” “提供的设备还必须可靠且易于操作。”

“提供真实的科学和更少的麻烦,”另一位记者补充道。

评论者还鼓励制造商继续自动化工作。

一位受访者写道:“有更多消除员工的方法,这很抱歉。”

当谈到分销商可以做什么来改善行业时,当前的主题仍然是培训。 26%的受访者选择了“为服务培训提供更多机会”的答案,回答了“分销商可以通过哪种方式最好地改善行业?” 

接下来的最高回答是“当新技术或改进技术即将发布时提醒我”(19.8%)。运营商还认为,分销商提供的更好的服务将对行业有所帮助:“提供更好的设备服务”(17.3%),“更频繁地访问我的工厂并提供建议”(16%)和“提供更快的零件/供应”(8.6%) )。

其余12.4%的受访者对分销商的建议从实用到高端概念不等。

一位受访者写道:“确定可以提供更多创新方式来处理我们行业的技术和公司。” “分销商应该把目光投向行业之外,以与其他服务和公司合作,以帮助提高整个洗衣运营的效率。”

另一个建议是:“让制造商更多地考虑他们的投入。” “分销商了解客户。”

最后,调查人员提出了这样一个实用的想法:“分销商需要了解技术,而零件部门需要在整个工作日安排值班人员,并关闭他们的午餐时间。”

而 您的意见 调查提供了特定时刻读者观点的快照,不应视为科学。由于四舍五入,百分比的总和可能不等于100%。

订阅者 美国洗衣新闻 每个季度都邀请电子邮件匿名在线进行行业调查。鼓励机构/ OPL,合作,商业和工业洗衣店的所有管理人员和管理人员参加,因为更多的答复将有助于更好地定义操作员的意见并确定行业趋势。

关于作者

马特·坡

美国贸易杂志

编辑

马特·坡(Matt Poe)是《 美国洗衣新闻。可以通过以下方式联系到他 [电子邮件 protected] or 866-942-5694.

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