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有效,盈利,安全地运行洗衣路线(结论)

驾驶员需要技术和服务方面的培训

芝加哥-Bob Doran,路由专家 阿尔斯科总部位于盐湖城的亚麻和制服租赁服务公司表示,运行洗衣/亚麻服务交付路线最重要的部分是为客户提供安全有效的最佳产品和服务。

“当然,如所承诺的那样,以高质量的产品完成完整的交付总是非常重要的,但是我们也希望我们的客户销售代表能够保持与所有客户的最高水平的沟通,”运营总监Jeff Nelson补充道。 谨慎的整体供应,是制服和可重复使用纺织品的提供商,并在加利福尼亚州尔湾市设有公司办公室。

“很多时候,我们留住客户的能力归结为我们的代表与客户员工之间的关系。”

为了实现这些目标,路线代表/驾驶员需要最新的技术和适当的培训。

驾驶员培训

随着技术的进步和可用信息的增加,尼尔森最近在驾驶员角色中看到的最重大变化之一就是改进了用于监控安全的工具-不仅在诸如人体工程学和安全行为方面。他说,该公司监控行车安全的能力提高了十倍。 

他分享道:“当我们考虑驾驶的类型时,我们要在市区交通拥挤的停车场内外进出,安全驾驶行为极为重要,现在我们可以监控这些行为了。”

Doran指出,驱动程序的作用不再只是交货和提货。重点是服务。

“我曾经有一个服务经理,他经常说:“我需要您为帐户提供服务,而不仅仅是成为送货员。我可以黑猩猩这样做!’”他分享道。

“路线人员被要求做更多的事情,从他们与顾客之间更好的沟通到预测顾客的需求,库存控制,确保产品以安全有效的方式以最佳状态交付,这都是在路线操作期间进行的。安全地。”

为了对驾驶员进行路线技术培训,Doran建议,如果分行正在使用GPS程序,请研究数据并尽可能优化路线。

他说:“对于仅使用路由软件的分支机构,请按照程序提供的方式执行路由。” “某些路线的人很容易回到过去的习惯,这最终会使分支机构付出代价。”

“只要保诚与提供更新技术的公司签订合同,该协议的一部分便包括开发该技术的专家提供的大量培训,”尼尔森分享道。 

“作为一个组织,我们还增加了一些职位,并雇用了人员,其职责包括监视新技术并确定可能需要更多培训和重点关注的人员。”

除了接受新技术培训外,路线驾驶员还需要针对其他因素进行有效培训,例如有效的车辆操作和客户服务。

纳尔逊说:“那是从被雇用的第一天开始的,我们的驾驶员完成了为期八周的紧张训练计划,其中包括上述所有内容,然后包括其中的一些内容。”

他说,一旦完成,领导团队每年都要进行数百次“路线观察”,并对代表的约30个独立项目进行评估。路线观察包括对所有前述元素的评估。

Nelson补充说:“另一种有效的识别客户销售代表需要额外培训的方法是我们内部的客户拜访流程,在该流程中,我们的领导团队评估客户的状况并会见主要联系人,以了解他们对我们服务水平的看法。” “我们还利用一家外部公司,该公司每年对我们的每个客户进行一次电话采访。”

多兰建议洗衣店坚持让路线员以软件提供的方式运行路线。

他指出:“它考虑了执行路线的最有效方式,以节省尽可能多的燃料和路线劳动。” “在执行重新路由后,总会出现问题。由于这个问题,可能需要进行调整。”

小姐关于路线技术的第1部分? 点击这里 现在阅读。