弗吉尼亚州罗阿诺克-作为管理团队的一员,员工经常会与您联系,询问有关公司政策或程序的问题。 

在我们非常忙碌的生活中,我们经常将这些问题搁置一旁或告诉他们问别人。这不是我们应该做的。如果员工对问题的关注足以克服他们对管理的恐惧,并向您寻求帮助或澄清,那么对我们来说,拥有该问题很重要。 

拥有问题是什么意思?作为管理团队的成员,我们成为解决问题或获得答案的拥护者。我们比雇员更适合为雇员找到答案。我们可能需要致电人力资源(HR)或薪资或福利来找出答案。他们不希望我们将其传递给其他人或被告知致电HR。 

我想到了最近的经验。一名雇员问他的经理为什么他的支票没有正常寄到邮件中。经理很忙,没有回复。支票仍未寄到两天后,该雇员再次询问其经理。  

经理的回应? “您打电话给人力资源部还是告诉您的主管?”员工回答说:“我告诉我的经理,这应该足够了,此外,我没有人力资源部的人员,也不知道在那个部门该找谁。”经理说:“告诉您的主管,他将与您一起解决问题。” 

如何更好地处理呢?经理本来可以用“我了解您的问题,并且两天后仍未解决,请告诉我,我们将让您参与到人力资源和薪资中来。 

然后,在进行第二次沟通时,经理可能会说,他已将主管指定为该问题的负责人,因为他已获得所有信息,并且可能正在与员工联系以获取可能需要的其他信息。 。如果主管出于任何原因没有及时做出反应以告知他,他将采取补救措施。 

对于小时工而言,公司部门是遥不可及的,而且非常神秘。他们不愿意与这些部门联系。 

当我是经理时,我遇到另一种情况,即我有一个71岁的员工。她仍在工作,没有用他们的退休金。根据我所获得的所有书面文件,她有资格同时领取退休金和工作。 

员工第一次申请开始领取养老金时,她被拒绝了,因为通常的规则是您在继续工作时无法领取养老金。她问我为什么遭到拒绝,我联系了拒绝该申请的福利人员。然后,我请该人审查该政策,并注意仍在71岁或以上工作的任何人的豁免。 

福利员工审查了该政策,并说我是正确的,并且该员工可以开始提取其养老金。那个人道歉并告诉我,这是她第一次碰到一个年纪大的员工,还在工作时要求他们的养老金。 

这位快乐的员工告诉许多同事,我有多有用,她认为我是一个好人。员工士气高涨,员工感到高兴,而我只需要打五分钟的电话。 

重要的是要记住,对我们来说看似简单和日常的任务可能是我们员工的主要绊脚石。当他们提出问题时,我们需要对问题负责,并确保他们得到了他们所希望的答案,理解。