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尽可能无缝地入职新客户(结论)

洗衣/床单服务接管医疗保健提供者的纺织品时的转移策略

新奥尔良—在洗衣/亚麻服务的生命中的某个时候,它将有机会为新客户提供服务。 

在这种情况下,必须发生两件事:必须制定计划和合同,并且公司必须从旧供应商那里接管服务。

吸引新客户的关键是运营数据和计划。洗衣服务必须了解与新客户入职相关的一切,并且必须做好准备。

三位专家-战略联盟副总裁Liz Remillong, 克罗索尔; Nicole Grubich,执行董事, 西密歇根州共享医院洗衣房;和Crothall客户服务总监Suzy Ward在教育会议上介绍了信息,以帮助指导医疗保健市场中洗衣/亚麻布服务的整个过程 客户迁移:准备成功 在六月的清洁展上。 

过渡策略

Part 1,Remillong发现了与客户建立关系的初期阶段-收集信息,以便洗衣/亚麻服务可以制定价格和服务计划。

然后,Grubich和Ward讨论了洗衣/亚麻服务取代医疗服务提供商的纺织服务时的实际转移策略,重点关注从一种亚麻服务到另一种亚麻服务过渡过程中不同阶段的关键点。

Ward说,过渡期已经过去了90天,对于服务部门而言,了解医院内部团队的重要性很重要。 

她建议:“拜访客户并收集尽可能多的数据。” “那很关键。因此,您必须提出所有正确的问题。了解他们的期望是什么。”

此信息对于建立过渡计划非常重要,以便在旧公司迁出而新洗衣服务供应商迁入时,该设施可以随时提供床单。

“我们实际上是从客户那里找出每张床上每个单元需要什么,以根据该单元创建一个包装以及他们的需求,” Ward说。 “所以,当我们进去时,我们只需要拿走那包您的床单,枕头套和洗碗布,然后将它们放在每张床上。确保他们
如果有病人进来,需要在床上整理床单时,请把它们放在那里。 

“当我们把那些推车装满时,这只是在加快过程。”

在三十天之前,指派客户服务,由一名策略客户经理来处理该帐户。

“请指派一个将为客户服务的人,他们将作为您的一线人员进入那里,与这些人一起工作,并教育他们并与他们一起学习亚麻分发软件,” Ward说。 

同样在这个时候,在“安装”之前,她说要确认亚麻要被运送到工厂。确保工厂中的每个人都已准备好并且亚麻已经运抵。

Grubich指出:“确保您沟通每一步。” “在工厂举行开放式问答集非常重要。我们通常会在午餐室附近的某个地方提供一个房间,并设置所有物品。让那些员工来看看货物并提出问题。” 

她接着说,这时,再次去医院的关键区域与人们会面,弄清所有亚麻的真正用途,并确认时间表。 

Grubich说:“从客户服务的角度来看,这一点非常重要,以至于与工厂内部的运营部门进行沟通,并且知道这就是我们所需要的,这就是我们所需要的。

由于设施空间有限,她还建议开始整理床单。

“我们要在14天前去哪里填写这些推车并做好准备?”病房补充。 “您必须真正考虑要放在哪里。”

订购超出预期数量的亚麻布也很重要。在医疗机构中,员工会发现各种“零用钱”来存放床单,因此,正如雷米隆指出,如果一项服务准备了三票,那么启动和运行该机构所需的实际数量将会很多。倍。服务可能在启动之前就落后了。 

但是Grubich指出,是的,是的,要花很多亚麻布才能库存新客户,但是服务部门却不想立即将其全部投入。因此,重要的是要分阶段进行转移。

她说:“当我们出现在过渡日的时候,那里有五天的标准水准。” “全天都有您需要的关键物品。第二天,我们发送三天的票面价格,然后第三天,我们便看到了自己的位置。”

沃德说,在过渡日之前的四到七天,设置并组织医院的亚麻布房,并向团队提供所有详细信息,以解决诸如如何处理注销的问题?会使用利用率软件吗?他们受过训练吗?如何处理来电?是否保留有关如何跟踪信息的日志? 

她说:“您要确保您的亚麻房间准备就绪,并带有适当的标志和培训。”

Ward继续建议与当前供应商协调过渡。

她说:“有些时候,您没有从以前的供应商那里获得很多信息。” “从他们那里可以获得的信息越多越好。” 

另外,请确认所有关键联系人均已分配到洗衣店和客户那里,以确保每个人都知道参与其中的每个人。 

她说:“是的,您将拥有自己的前线,但每个人都想知道他们已经可以迅速联系到重要的联系人。” 

Grubich同意导入该文件以确认,交流和检查库存,并确保衣物具有首日安装所需的所有亚麻布。 

沃德说:“这是第一件事,要确保您有足够的亚麻布准时,并确保在过渡期间与所有人进行交流。” “您的清单很重要。”

Grubich指出,无论洗衣/亚麻服务准备得多么充分,在过渡期间都会出问题。因此,为可以想到的过渡的每个方面制定备份计划。

Ward说,过渡后的第二天,是时候保持客户关系了。她建议您在现场提出问题和潜在问题,并协助向洗衣店订购亚麻布。 

Grubich说:“可能是第二天到第三天,但不迟于一周后,开始与您的主要用户区域进行约会。” “事情进行得如何?”

她还说,现在是时候开始监视利用率数据输入,以确保员工正确输入数据。还应根据生产的质量和被认为是拒收亚麻的质量来审查亚麻的质量标准。

过渡后十四天,进行客户调查。 

“我做了很多事情,”沃德说。 “我们走到地板上,然后与团队交谈。您要买亚麻了吗?过渡进行得如何?工作质量如何?每天,每周,每月不断获得这些人的反馈。现在是召开亚麻委员会会议的时候了。” 

三人在会议结束时指出,制定价格和服务合同以及制定和实施过渡计划所涉及的工作远远超出了所分配的时间。他们建议寻找详细的工具和清单。

尽管如此,通过计划和沟通,洗衣和亚麻服务仍可以成功地进行客户迁移。

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