咨询服务:犹他州帕克城螺旋桨解决方案部David Bernstein

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戴维·伯恩斯坦

戴维·伯恩斯坦

正如我们在新学年开始时所看到的那样,在大流行期间提供教育可能会非常困难。

当我们认为不仅需要向客户提供与其签约的当前产品和服务的好处方面的教育,而且还需要您希望他们考虑的新产品和服务项下的教育时,尤其如此。

我们的行业提供经过专业清洁的可重复使用的产品,以便我们(和他们的)客户可以放心,他们的业务尽可能卫生和卫生。我们还可以为他们提供设施服务和其他产品,不仅可以改善其业务的清洁度和卫生状况,还可以改善其整体形象。

考虑到这一点,现在是提供更多教育和培训的绝佳时机,不仅可以巩固您作为可信赖和有价值的合作伙伴的地位,而且还可以增加每位客户的终身价值。

当然,问题在于我们的许多客户业务中都存在限制,因此很难进行正常的客户服务和/或教育拜访。与所有事物一样,每个问题都有解决方案。正如我要解决的许多问题一样,现代技术可以提供一些经济高效的解决方案。

让我们从最明显的地方开始,即通过在线会议软件(例如Zoom,WebEx,BlueJeans,Google Hangouts,Facetime或Skype)为客户提供销售演示,咨询和培训。

像大流行期间的大多数人一样,我使用Zoom进行远程医疗约会;与远方的家人和朋友共进鸡尾酒;家庭度假,生日和周年庆典;而且我已经将其广泛用于商业目的。

与这个主题最相关的是我和妻子与一家窗户制造商进行的虚拟家庭咨询的时间,该制造商能够使用Zoom提供有关其产品相对于竞争对手的优势的培训,并通过我们帮助我们选择合适的产品来替换我们现有的窗户。

在线会议结束后的几分钟内,我们通过电子邮件收到了详细而准确的报价。

如果窗户制造商可以通过在线会议软件提供该水平的教育,互动和咨询,那么您的销售和服务团队也可以。

在线会议不一定总是一对一的。为了进一步最大化时间和效率,您还可以通过Zoom和其他在线会议平台提供网络研讨会,小组培训以及新产品和服务的演示,以便您的部分客户都可以从同步培训中受益,以及所有最后是重要的问答环节。

有些产品和服务可能不适合进行实时教育,而这些产品和服务通常最好通过YouTube,Vimeo或其他一些在线视频共享应用程序进行演示。

想一想您上一次进行从未有过的住房改善项目的机会,而这是您首次(也许也是唯一)在线访问YouTube的机会。但是,我们行业中的人们常常不考虑通过YouTube提供培训和教育,因为他们被平台或制作视频的成本和复杂性所吓倒。

多亏了苹果和三星的朋友,我们拥有大部分工具,可以在皮包或口袋中制作简单而有效的培训和教育视频。

拍摄完视频后,您可以使用Apple的免费iMovie(在Mac,iPhone和iPad上可用),GoPro的免费Quik视频编辑软件(无需GoPro!),Adobe Premiere Rush或其他各种免费或开放式文件进行编辑。 Windows,Linux和Android的源视频编辑器,包括功能强大的OpenShot开源视频编辑器。

最后,您可以而且应该通过公司的电子通讯,博客以及有效使用社交媒体(包括LinkedIn,Facebook,Instagram,TikTok或Reels)提供更多的教育和潜在客户。

我们所有人都需要找到新的方法来适应和导航所谓的COVID的“新常态”,寻找提供客户教育和培训的方法也没有什么不同。

我刚才提到的想法很简单且具有成本效益,不仅为您提供了一种很好的教育途径,而且都是帮助客户和潜在客户了解您的公司文化和个性的绝佳工具。

出于这些原因,我认为这些新方法将在我们目前的国际紧急情况下长期存在。

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