旅馆/汽车旅馆/度假村洗衣店:菲尔·琼斯(Phil Jones),佛罗里达州莱克兰的Hotelier Linen Service。

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菲尔·琼斯

菲尔·琼斯

随着酒店在争夺福彩三d走势图(带连线)专业版时迅速改变其服务标准,福彩三d走势图(带连线)专业版服务变得越来越重要。客人期望从酒店获得更高水平的服务以便返回。

关于这一点,我发现越来越多的酒店正在做出关闭洗衣店业务并利用诸如我们这样的外包业务的决定。

我建议第一步是通过定期举行会议来成为家政部门和总经理的有力合作伙伴,无论您是外包还是拥有自己的现场洗衣房。

不要为捍卫自己而采取正确的行动。倾听福彩三d走势图(带连线)专业版及其关注的问题,并让他们知道您重视他们的反馈。确保每次处理上一次会议中的所有关注事项时都开始下一次会议,并确认问题已经解决或已经解决。

听取福彩三d走势图(带连线)专业版意见可以改善福彩三d走势图(带连线)专业版服务。

其次,您的运营需要努力使所有领域都参与进来并发展福彩三d走势图(带连线)专业版服务文化。所有区域都需要了解洗衣服务的重要性和客人满意度。

我们的会议总是包括客人对房间的舒适程度的正面评价,我们将其与我们提供的优质服务如何帮助您获得满意的评价。我们还张贴房间照片,显示亚麻布,客人微笑着享受他们的住宿。我们希望我们的洗衣团队觉得他们是每位客人体验的一部分。

最后,我们为酒店提供定期调查,并与酒店进行季度审查,以对我们的经营状况进行一次脉动检查。在那次会议上,从食品和饮料到总经理的所有各方都被邀请参加。

我们希望建立这种信任和伙伴关系,并与我们的福彩三d走势图(带连线)专业版建立长期的合作关系。我们还将询问大型会议或房屋翻新等可能需要了解的信息,以便我们提前做好准备。

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戴维·伯恩斯坦

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我多年来一直在(并向)内部团队和外部团队讲授有关此主题的知识,我教给我的第一件事就是,团队中的每个成员,无论其正式头衔或职务说明如何,都应该考虑自己您的福彩三d走势图(带连线)专业版服务和保留团队。

例如,某主要国家连锁店的拉斯维加斯分公司的接待员,其桌面铭牌上将她的头衔描述为第一印象的导演。考虑路线服务代表,他对福彩三d走势图(带连线)专业版的业务,需求和挑战表现出真正的兴趣,并结识了送货收据上的签名背后的人。或者,紧迫部门中的一个人,确切地了解了某个专业人士喜欢如何压紧医生外套的人呢?

因此,如果您正在寻找检查福彩三d走势图(带连线)专业版服务的方法,请从检查您的公司文化(我们上一期探讨的主题)开始,并确保您向团队中灌输感谢和服务态度。帮助我们把食物放在桌子上。

在检查并开始改善公司文化之后,就该开始思考如何改善为福彩三d走势图(带连线)专业版提供服务以及为福彩三d走势图(带连线)专业版提供服务的方式了。

像任何好的调查一样,您需要从头开始,在这种情况下,这意味着您的销售过程。确保您的销售人员具有定义明确且可重复的需求分析过程,以便他们对每个潜在福彩三d走势图(带连线)专业版的需求和挑战有清晰的了解。

最好的建议将反映需求分析,以确保所提供的产品和服务不仅符合每个潜在福彩三d走势图(带连线)专业版的特定需求和挑战,而且可以解决您的产品满足这些需求和挑战的特定好处。

作为每个好的建议的一部分,并且作为最牢固的福彩三d走势图(带连线)专业版关系的基础,您的销售人员还需要确定清楚地描述拟议协议的共同期望。

销售人员常常掩盖重要但有些不舒服的主题,例如付款条件,定价和其他可能引起潜在福彩三d走势图(带连线)专业版注意的领域,但是除非事先进行讨论,否则这确实有短期的风险,而不是持久的关系。

关于此主题的我最喜欢的文章之一出现在 哈佛商业评论 Ron Fortgang,David Lax和James Sebenius于2003年发表了题为“谈判交易精神”的文章,该书建议读者:“尽管双方在纸面上同意相同的条款,但实际上他们对如何该协议将在实践中起作用。如果他们未真正达成共识,他们所签署的交易可能会失败。”

签订合同并开始向福彩三d走势图(带连线)专业版提供产品和服务后,巩固关系的真正工作便开始了。

完成交易的同一位销售人员需要定期跟进福彩三d走势图(带连线)专业版,以加强他们在销售过程中的承诺,了解您的公司如何改进,最重要的是,收集有关您的产品和服务如何可以实现的示例帮助(以便您可以与未来的潜在福彩三d走势图(带连线)专业版分享这些成功案例),并找出您的福彩三d走势图(带连线)专业版还知道谁可以从您的产品和服务中受益。

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除了销售团队的定期拜访外,您还应该聘请第三方电话调查公司的服务,以确保您的福彩三d走势图(带连线)专业版对您的产品和服务,服务代表绝对满意,并且他们没有任何满意的服务。您公司的体验不尽人意。

在他的书中 终极问题,Fred Reichheld探索了诸如此类的问题如何导致他称之为“净发起人得分”,以及该得分如何根据福彩三d走势图(带连线)专业版满意度预测哪些公司将经历可持续增长,哪些将萎缩。正如您跟踪关键性能指标(如每位操作员小时的磅数,每磅的成本等)一样,您还应该跟踪“净发起人得分”,并始终努力学习和改进它。

这些只是您可以检查和改善福彩三d走势图(带连线)专业版服务及保留率的一些方式;如果只允许有空间,还有许多其他技巧和策略可用于改善公司文化,福彩三d走势图(带连线)专业版服务,保留和续订。

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明天再回来看看结论,得出的结论来自商业洗衣店,设备制造,化工和纺织品专家。